Asuntos de Seguridad y Normas de Privacidad
  1. ¿Qué tan seguro es dar mi número de tarjeta de crédito en Internet?
  2. ¿Tienen acceso los demás jugadores a ver mi nombre verdadero?
  3. ¿Utilizan las listas de jugadores para ser vendidas con fines publicitarios a terceros?
  4. ¿Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

    Legalidad de los juegos
  5. Si vivo en Canadá ¿puedo jugar en su casino?
  6. ¿Puedo jugar en mi país legalmente en su casino?

    Equidad en los juegos

  7. ¿Cuales son las apuestas de los juegos?
  8. ¿Como puedo estar seguro que los juegos son justos?

    Cómo empezar
  9. Descargando el progama e instrucciones de instalación:
  10. ¿Cómo me registro?
  11. ¿Puedo jugar con dinero de verdad?
  12. ¿Puedo jugar gratis?
  13. ¿Cómo puedo conseguir créditos gratuitos?
  14. ¿Cómo puedo estar seguro de obtener una respuesta rapida del equipo de asistencia al cliente?

    Compra de créditos y ganancias
  15. ¿Cómo compro creditos para jugar con dinero de verdad?
  16. ¿Cómo puedo recibir mis ganancias?
  17. Retiros: Cuanto tiempo toma esto? ¿cómo recibo mis ganancias?
  18. Cancelación de retiros: He hecho un retiro pero deseo acreditar nuevamente el dinero en mi cuenta del casino, ¿es esto posible? ?
  19. Debo pagar impuestos por mis ganancias?

    Consideraciones técnicas
  20. ¿Cuales son las especificaciones mínimas del sistema aconsejadas?
  21. Ingreso mi nombre de usuario y clave pero no puedo conectarme con el servidor del casino.¿Cuál es el problema?
  22. ¿Tengo que hacer una llamada de larga distancia para jugar en su casino?
  23. Cuando hago click en repartir carta, la carta es repartida pero no se voltea?
  24. Estaba jugando y perdí la conexión.¿que pasó con el juego? ¿ puedo perder mi dinero?

    Información acerca de la clave y de la cuenta

  25. ¿Cómo puedo cambir la información de mi cuenta?
  26. ¿Cómo puedo cambiar mi clave?
  27. ¿Cómo puedo tener acceso a la información de mi cuenta?

    Equipo de Asistencia al Cliente
  28. ¿Cómo puedo contactar al equipo de Asistencia al Cliente?

  1. ¿Qué tan seguro es dar mi número de tarjeta de crédito en Internet?
    Enviar su número de tarjeta de crédito por Internet es extremadamente seguro. Nuestro casino utiliza una codificación avanzada, es un progama virtualmente imposible de quebrantar.Los bancos utilizan progamas de codificación para todas sus transacciones en Internet.

    Toda información confidencial está debidamente protegida por una codificación de 128 bits. Esta codificación es muy difícil de quebrantar, ofreciendo así un máximo de seguridad. Nuestros servidores se encuentran úbicados en cuartos de alta seguridad. Estos cuartos se encuentran bajo vigilancia las 24 horas al día y son accesibles únicamente por personal del gobierno y por miembros autorizados de nuestra empresa. Detalles referentes a las tarjetas de crédito son codificados y puestos en servidores distintos, a los cuales solo tienen acceso nuestro personal de dirección autorizado


  2. ¿Tienen acceso los demás jugadores a ver mi nombre verdadero?
    Ni su nombre ni ninguna otra información personal será divulgada a otros jugadores - su privacidad está garantizada


  3. ¿Utilizan las listas de jugadores para ser vendidas con fines publicitarios a terceros?
    Nuestra política de información referente al cliente nos compromete a no divulgar ni vender a terceros ningún detalle suministrado por el jugador. Puede estar tranquilo que no será molestado por nadie con cualquier forma de solicitud.


  4. ¿Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?
    El sistema está protegido con una clave, lo que autentifica la identidad del jugador antes de tener acceso a cualquier operación restringida. Usted y nuestro Equipo de Asistencia al Cliente son los únicos que tienen acceso a su cuenta. No revele su nombre de usuario ni su clave a nadie.

    Tenga en cuenta que: Es responsabilidad del Jugador conservar sus nombres y contraseñas de manera confidencial. Cualquier uso no autorizado del nombre y la contraseña del Jugador será enteramente responsabilidad del Jugador.
  5. Si vivo en Canadá ¿puedo jugar en su casino?
    No podrá jugar usando dinero real, pues nuestro casino es prohibido en Canadá. Sin embargo, le invitamos a que juegue por diversión sin estar conectado al sistema. Si trata de comprar créditos, tendremos que anular su compra


  6. ¿Puedo jugar en mi país legalmente su casino?
    Las leyes cambian de país en país. No somos responsables de las leyes del lugar donde vive. Por favor póngase en contacto con las autoridades locales para pedir información sobre la legalidad del juego por Internet en su jurisdicción.


  7. ¿Cuáles son las apuestas de los juegos? ?
    Nuestro casino ofrece las mismas posibilidades de ganar que los casinos de Las Vegas. Nuestra gran selección de juegos de video ofrecen hasta un 99% en retorno de ganancias


  8. ¿Cómo puedo estar seguro que los juegos son justos?
    Nuestro programa cumple con unos criterios estrictos para garantizar la equidad a los jugadores. Además cada juego es almacenado individualmente en el Servidor del Casino y se encuentran fácilmente accesibles a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente..

    El progama que útiliza nuestro casino es desarrollado por una compañia muy respetada y renombrada en el sector, iCrystal Software inc. Este progama genera los numeros 100% aleatoriamente, lo cual garantiza la equidad del sistema.


  9. Descargando el programa e instrucciones de instalación:
    • Haga click sobre uno de los links de nuestra página de Internet para descargar gratis nuestro software para Windows 95, 98 , NT , 2000 and XP.
    • Después seleccione "Salvar en el disco". Por favor asegúrese memorizar el nombre del archivo y dónde lo guardó.
    • Cuando haya terminado de descargar el programa, haga doble click sobre el icono.
    • Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla
    • Una vez que se termine la instalación, el icono de nuestro casino aparecerá en su escritorio. Nuestro casino aparecerá también en la lista de los programas del menú "Inicio".
    • Entre en nuestro casino y listo! a divertirse!


  10. ¿Cómo me registro?
    Usted puede registrarse directamente en el programa del casino o en el sitio Web.
      Para registrarse a través del programa del casino.
    • Haga click sobre el botón "Juego de verdad"
    • Luego, haga click sobre el botón "Regístrese" para poder llenar el formulario de inscripción.
    Para inscribirse en el modo de juego gratuito.
    Haga click sobre el botón "Modo de juego" y despues selecione la opción de "juego gratis".
    Haga click sobre el botón "Banco" y despues...
    Haga click sobre «comprar créditos» luego ingrese el monto que desea comprar...


  11. ¿Puedo jugar con dinero de verdad?
    Para comprar créditos o fichas en el programa del casino:
      haga click sobre el botón "banco".
      Escoja su forma de pago.
    • Llene el formulario de crédito del Casino.
    • Haga click sobre el botón "OK" y mucha suerte.


  12. ¿Puedo jugar gratis?
    Sí. Podrá disfrutar de nuestros juegos sin ninguna obligación por el tiempo que desee. Cuando esté listo para jugar de verdad, simplemente abra una cuenta real.


  13. ¿Cómo puedo conseguir créditos gratuitos?
    Para jugar con creditos gratuitos simplemente: Cuando ingrese al progama y este le sugiera comprar creditos para el modo de juego real, deberá oprimir el botón cancel o cerrar la ventana, luego dirijase a el menú modo de juego y seleccione "juego gratis", seguidamente dirijase al menú "banco" seleccione comprar creditos, ingrese la cantidad que desea jugar unicamente en numeros sin signos ni puntos,comas o decimales. Así por ejemplo 100 y no $100 o 100.00. La cantidad maxíma que usted puede ingresar en créditos gratis es 2000. Pero si se le acaban los créditos usted puede comprar nuevamente, y seguir divirtiendose.


  14. ¿Como puedo estar seguro de obtener una respuesta rapida del equipo de asistencia al cliente?
    Nuestro equipo de asistencia al cliente trabaja 24 horas al dia, 7 días a la semana, para responder a sus inquietudes en la mayor brevedad posible. Sin embargo debido al gran volumen de estas, que recibe nuestro equipo de asistencia al cliente diariamente, hay otras formas de asegurarse de que sus mensajes sean atendidos rapida y efecientemente: Todos los mensajes deben incluir su nombre de usuario, confirmar el nombre del casino al cuál usted hace referencia. Si usted especifica el problema y detalles como la fecha, la hora, el juego que se encontraba jugando, si recibio algún mensaje de error, etc. Esto será de gran ayuda para nuestro equipo de asistencia al cliente. Recuerde entre más información recibamos, más rapido podremos ayudarlo.
  15. ¿Cómo compro créditos para jugar con dinero de verdad?
    Para comprar créditos o fichas en el programa del casino:
      haga click sobre el botón "banco".
    • Escoja su forma de pago.
    • Llene el formulario de crédito del Casino.
    • Haga click sobre el botón "OK" y buena suerte!
    Ofrecemos varias opciones diferentes. Todas las compras deben ser en divisa americana, escoja la que más le convenga, haciendo click sobre el icono correspondiente.
    • Tarjeta de crédito
    • Carta bancaria
    • NETeller
    • Clearchex
    • Firepay
    • transferencia bancaria
    • Western Union
    • 900 Pay
    La tarjeta de crédito es la forma más rápida de comprar sus créditos. Para obtener más información al respecto Haga click aquí.


  16. ¿Cómo puedo recibir mis ganancias?
    Nuestro casino procesa los pagos de forma diaria.Los pagos serán enviados a los jugadores de acuerdo al metodo de compra utilizado en la compra de las fichas. El análisis de los pagos toma 3 días hábiles. Para todas las compras realizadas con tarjeta de crédito, haremos una transferencia a su tarjeta de crédito hasta por una cantidad igual al monto de su compra, y el excedente será pagado con cheque.
    Haga click aquí para encontrar más información sobre ganancias y compras
    Por favor tenga en cuenta que Visa y Mastercard pueden impedirnos acreditarle a su tarjeta de crédito. En ese caso, le enviaremos la cantidad completa por usted retirada en cheque.


  17. Retiros: ¿Cuanto tiempo toma esto? ¿Cómo recibo mis ganancias?
    Nuestro casino procesa los pagos de forma diaria.Los pagos serán enviados a los jugadores de acuerdo al metodo de compra utilizado en la compra de las fichas.
    El tiempo de procesamiento de los retiros es de 3 días hábiles, el envío dependerá entonces de el método que utílicemos y de donde usted se encuentre ubicado. Todas las ganancias están sujetas a nuestras medidas de prevención antifraude. Por favor visite lasección seguridad de nuestro sitio Web e informese al respecto.


  18. Cancelación de retiros: He hecho un retiro pero deseo acreditar nuevamente el dinero en mi cuenta del casino, ¿es esto posible?
    Para la cancelación de un retiro simplementeEnvíe un mensaje al equipo de asistencia al cliente Comentando su problema y no olvide incluir su nombre de usuario, nombre del casino en el cual juega, fecha y cantidad del retiro que usted desea cancelar. Por favor tenga en cuenta que los avisos para la cancelación de retiros deben ser enviados dentro de las 24 horas siguientes al momento de su retiro, para garantizar que la cancelación de su retiro sea exítosa.

    Tenga en cuenta:**La cancelación de retiros solo se puede hacer por la misma cantidad.**

  19. ¿Debo pagar impuestos por mis ganancias? ?
    Las leyes de impuestos sobre ganacias en casinos varian en cada país. Es por eso que es su responsabilidad informarse al respecto con las autoridades locales de su país para determinar si debe o no pagar impuestos sobre las ganancias obtenidas en nuestros casinos.

  20. ¿Cuáles son las especificaciones mínimas del sistema aconsejadas?
      computadora compatible con IBM PC
    • Windows 98/95/NT, 2000, and XP.
    • Pentium 100 MHz
    • 16 MB RAM
    • Tarjeta de video a color (800x600 de resolución)
    • Pantalla VGA
    • 20 MB de espacio en el disco duro


  21. Ingreso mi nombre de usuario y clave pero no puedo conectarme con el servidor del casino. ¿Cuál es el problema?
    Asegúrese que escribió bien su nombre de usuario y su clave. Si olvidó su clave, haga click aquí. . Asegúrese que está conectado a Internet. Para probar su conexión con Internet, inicie su navegador preferido (Ej. Internet Explorer) y trate de visitar un sitio importante de Internet (ej: www.yahoo.com).

    Tenga en cuenta que todos los nombres de usuarios y claves son datos muy precisos y tienen que ser registrados exactamente igual a como cuando fueron registrados por primera vez cuando usted se registro.

    También, asegurese de que su capacidad para conectarse con nuestros servidores no este siendo afectada por un sistema de seguridad como "pared de fuego" (firewall) o algún otro sistema de seguridad virtual que pudo haber sido instalado en su computador, o el servidor a través del cuál usted se conecta a Internet.

    Si tiene dificultad al conectarse con Internet, contacte a su proveedor de Internet. Si usted está conectado con Internet y todavía no puede entrar en nuestro Casino, póngase en contacto con nuestro Asegurese de comunicarles el nombre exacto del casino al cuál intentó conectarse y el mensaje de error que recibió del sistema.

  22. ¿Tengo que hacer una llamada de larga distancia para jugar en su casino?
    NO, no tiene que hacer una llamada de larga distancia para jugar en nuestro casino. Todo lo que se necesita hacer es estar conectado a Internet de la misma forma que usualmente lo hace cuando navega por Internet. Le garantizamos que no recibirá ningún cobro telefónico indebido como resultado de haber jugado en nuestro casino


  23. Cuando hago click en repartir, la carta es repartida pero no se voltea?
    Este problema se presenta a causa de exceso de trafico en Internet. Si hay mucho trafico, la señal del servidor no será recibida por su progama. En este caso, la carta no se volteará por que el progama no ha recivido el mensaje que le indíca cual es la carta repartida. Si cierra el progama, la información proveniente de su computador será actualizada y se ubicará en una posición más reciente en el servidor.


  24. Estaba jugando y perdí la conexión, ¿qué pasó con el juego?¿ puedo perder mi dinero?
    Nosotros tomamos las medidas necesarias para que nuestros servidores ofrezcan el mas alto nivel de fiabilidad para nuestros jugadores. La mayoría de las veces, si usted pierde la conexión con el juego, el error se presenta en algún lugar entre su computador y nuestro servidor. Nuestro servidor siempre almacena los resultados del juego, inclusive si la conexión entre su computador y nuestro servidor se cayó. Los resultados del juego quedarán grabados con exactitud. Estos son rastreados fácilmente por nuestro Equipo de Asistencia al Cliente y usted podra ver los resultados en su pantalla la proxima vez que usted se registre en el casino.

  25. ¿Cómo puedo cambiar la Información de mi cuenta?
    Para cambiar y/o actuálizar la información de su cuenta, solo tiene que registrarse en el casino y luego: Haga Click sobre el botón "Mi Cuenta", que se encuentra en el menú superior. Seleccione "Ver/Cambiar mi información de Cuenta". Usted podrá actualizar su dirección de correo y su dirección de correo electronico.

    Por razones de seguridad usted no podra cambiar su nombre en la base de datos. Si usted cambia su nombre le sugerimos que informe al equipo de asistencia al cliente al respecto y abra una nueva cuenta en el casino.

    Para actúalizar información de su tarjeta de crédito, dirijase al menu banco, seleccione tarjeta de credito y haga click en la opción Ver/Cambiar.

  26. ¿Cómo puedo cambiar mi clave?
    En el programa, en el modo de juego con dinero de verdad:
    • Haga click sobre el botón "Mi cuenta" que se encuentra en el menú superior.
    • Seleccione "Cambiar mi Clave"
    • Escriba la clave actual.
    • Escriba la nueva clave.
    • Escriba una vez mas su nueva clave, para confirmar.
    • Haga click en "OK".


  27. ¿Cómo puedo tener acceso a la Información de mi cuenta?
    Desde el programa, en el modo de juego con dinero de verdad:
    • Haga click sobre el botón "Mi cuenta" que se encuentra en el menú superior.
    • Seleccione "Ver/Cambiar mi información de Cuenta".


  28. ¿Cómo puedo contactar al Equipo de Asistencia al Cliente?
    Envie sus preguntas por e-mail a:Equipo de Asistencia al Cliente..